Problem gelöst!

Erstklassige Kundenbeziehungen fördern Sie auch dadurch, dass Sie auch ein offenes Ohr für die Probleme Ihrer Kunden haben und die Bereitschaft signalisieren, diese Probleme zu lösen.

Reklamation sind kein Ärgernis, sondern ein bedeutender Moment der Kommunikation und eine Chance: Managen Sie das Problem gekonnt, lösungsorientiert und professionell, dann erzeugen Sie ein positives Kundenerlebnis – und beugen auch eventuellen negativen Bewertungen auf Online-Portalen vor.

Allerdings können Reklamationen Sie viel Zeit kosten und von Ihrem Kerngeschäft abhalten. Und Sie auch emotional belasten. Deswegen unterstützen wir Sie bei diesen kritischen Momenten in Ihrer Beziehung zu Ihren Kunden, Fans und Followern.

Professionelle Reklamationsbearbeitung

Wir unterstützen Sie:

• als zuverlässigerAnsprechpartner Ihrer Kunden für Schwierigkeiten während des Verkaufsprozesses, beim Versand oder bei Reklamationen
• als geschulter Gesprächspartner für die Entgegennahme einer Reklamation, der auch mit herausfordernden Kunden umgehen kann
• mit umgehender Beantwortung schriftlicher Reklamationen, die Ihren Kunden zeigt, dass sie Ihnen wichtig sind
• mit der Dokumentation der Reklamationen und der Analyse hinsichtlich Qualitätskontrolle
• mit dem Management eventueller Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder anderen Lösungsangebote.